Купили мы в прошлом году хроматографическую колонну. Хорошую колонну, импортную и дорогую, но оказались в ней бракованные уплотнения. Их бы заменить и дело с концом, но... Два месяца не можем их получить по причине... Самая обычная, впрочем, причина. Наша, родная. Впрочем, я все подробно изложил в письме на имя директора московского представительства компании Merck Millipore. Я не стал бы публиковать его здесь, поскольку это вопрос частный и мало кому интересный, кроме тех, кому нужны эти уплотнения. Я долго упрашивал менеджеров прислать нам эти уплотнения. Даже продать, хотя брак должны заменить и без денег. Мне улыбались в ответ и говорили, что делается все возможное и невозможное, чтобы доставить нам эти уплотнения и... не доставляли. Тогда я пообещал, что сделаю нашу переписку достоянием общественности. Укажу настоящие фамилии действующих лиц и исполнителей этой драмы. Мне улыбались в ответ и молчали. В конце концов, подумал я и улыбнулся в ответ. Вот это письмо. В прошлом году мы имели несчастье приобрести через компанию Миллаб хроматографическую колонну Vantage Millipore. Оказалось, что она не держит давления, которое написано у нее в паспорте и течет. Течет по причине некачественных уплотнений. Они оказались меньшей, чем необходимо, толщины. Это подтвердил приезжавший к нам почти два месяца назад специалист компании Millipore Герд Мюллер. Он же обещал нам заменить эти уплотнения на годные, причем за счет компании Millipore. Цена уплотнений и для нас не препятствие – мы готовы их оплатить, поскольку гарантийный срок истек – лишь бы нам их привезли. Однако с доставкой уплотнений все оказалось не так просто. Сначала попросту привезли не те. Мы не в первый раз сотрудничаем с вашим представительством и потому не удивились. Потом не привезли совсем, хотя все эти уплотнения можно доставить в почтовом конверте экспресс-почтой за день или два. Потом Павел Калашников и Станислав Барыкин, в ответ на мои неоднократные вопросы отвечали, что делается все возможное, чтобы доставить нам эти уплотнения, но уплотнений все равно не было. Мы даже пытались обещаниями ваших менеджеров уплотнить колонку, но… потерпели неудачу. Обещания не держат даже воду, не говоря об органических растворителях. Неприятно еще и то, что в воде растворены дорогие вещества, очисткой которых мы занимаемся. Наконец Павел Калашников признался, что он не может их найти, поскольку у одного из уплотнений изменился номер и теперь… он не может их найти. И вместе с ним их не может найти вся контора под названием Millipore. В то, что эти злосчастные уплотнения не может найти Павел Калашников, я могу поверить. Легко. Мне, однако, сложно представить себе, что до такой степени разгильдяйства докатился Millipore, который производит колонны Vantage не один и не два года. Не мог же Павел их так разложить. В конце концов, он в Москве и один, а их там много и они далеко заграницей. В связи с вышеизложенным, обращаюсь к Вам с просьбой помочь разобраться Павлу Калашникову в этом невероятно сложном вопросе. Я готов оказать ему посильную помощь в написании письма к коллегам в компании Millipore, но убежден, что он и сам может справиться, если Вы придадите некоторое ускорение его мыслям и особенно действиям. В некоторых случаях бывает достаточно и простой канцелярской кнопки на рабочем стуле не говоря о двух или трех. В сущности, Паша хороший и отзывчивый молодой человек, но, увы, несобранный.